Google профил на ресторант: ръководство стъпка по стъпка

Накратко

Профилът (Google Business Profile) е безплатен. Добавянето и заявяването нищо не струват, но трябва да го потвърдите.
Google класира по съответствие, разстояние и известност. Класиране не може да се купи.
Най-често греши се в три неща: излишни категории, стари работни часове и неотговорени отзиви.
Добавете поне 3 снимки на ястия, линк към менюто и линк за поръчки към собствената ви страница.
Menuto може да взема редовното работно време от Google всяка сутрин, за да не го пишете на две места.

Как да заявите и потвърдите Google профил на ресторант

Първо проверете дали заведението ви вече има профил. Потърсете името и града в Google Карти. Ако профилът съществува и не е потвърден, изберете „Claim this business“ (в българския интерфейс „Заяви този бизнес“) и „Manage now“. Ако няма профил, добавете го от business.google.com/add.

Ако профилът вече е потвърден от някой друг (бивш собственик, агенция, колега), нямате право да го „вземете“. Трябва да поискате собственост от текущия собственик. Google има отделна процедура и за дублирани профили: един обект, един профил.

Методът за потвърждение избира Google, не вие. Според вида бизнес и региона може да получите код по телефон или SMS, имейл, видеоразговор или запис на видео, а в някои случаи картичка по пощата.

#01
Въведете данните
Име, адрес, телефон и категория точно както са в реалния живот.
#02
Изберете предложения метод
Телефон или SMS, имейл, видео. Автоматични телефонни централи (IVR) не могат да приемат кода.
#03
Изчакайте проверката
След потвърждението Google може да прегледа профила до 5 работни дни.
#04
Ако е картичка
Код от 5 цифри, обикновено до 14 дни, важи 30 дни. Не сменяйте име, адрес и категория, докато чакате, и не искайте нов код.

Какво да попълните в Google профила на ресторанта

Тук се решава „съответствието“ с търсенето. Правилата на Google са прости, а нарушаването им е причина профилът да бъде спрян или променен от самия Google.

Име: само реалното име на заведението, без лозунги, телефони, часове или „най-вкусните пици в центъра“. Категории: възможно най-малко и възможно най-конкретни. Google препоръчва категорията да допълва изречението „Този бизнес Е …“: например „Италиански ресторант“ или „Пицария“, а не списък с ястия. Допълнителните категории са за реални отделни услуги. Смяна на категория може да изиска ново потвърждение.

Описание: честно и кратко, без линкове, цени и промоции. Телефон и сайт: номер и адрес, които водят точно до този обект. Атрибути (Wi-Fi, паркинг, маси навън, достъп с количка, доставка, вземане от място) изберете само там, където са верни. Те помагат на гостите да филтрират и на Google да ви свърже с правилните търсения.

Три фактора по описанието на Google. Само два от тях зависят от вас.

Работно време и празнични дни в Google

Грешното работно време е най-скъпата дребна грешка: гостът идва пред заключена врата и оставя еднозвезден отзив. В профила има три различни неща и всяко служи за друго.

-	Какво е	Кога го ползвате	Съвет
Редовно работно време	Стандартният график по дни, вкл. почивни дни	Постоянно	Ако работите до късно, въведете реалното затваряне, не „около 23:00“
Специално работно време	Изключения за конкретна дата	Нова година, Коледа, Великден, частно събитие, ремонт	Въведете го седмица предварително
Допълнително работно време	Отделен график за отделна услуга	Кухня, доставка, закуска, вземане от място	Само ако наистина се различава

Google преглежда промените, преди да ги покаже, затова не ги оставяйте за последния момент. Проверете и през Карти, и през Google Търсене как изглежда профилът, след като сте записали.

Практичен ритъм: веднъж седмично хвърляйте поглед на предстоящите празници и събития и въведете специалните часове за тях. Ако затваряте за частно събитие или ремонт, отбележете го предварително, а не в деня. Така гостите, които планират вечеря, виждат вярната информация.

Снимки и видео в Google профила

Google препоръчва да добавите поне три снимки на храна и напитки, с най-търсените ви ястия и равномерна светлина. Новите снимки се показват първи, а след качване може да минат 24 до 48 часа, докато се появят.

Снимките да са реални, без тежки филтри: профилът трябва да изглежда като заведението. Освен ястия качете входа (за да ви намерят от улицата), салона и, ако имате, летен двор. Не пълнете профила със снимки на празни маси. Как да снимате ястията, четете в статията за снимки на храна с телефон.

Гостите също качват снимки в профила ви, и не всички са добри. Не можете да ги забраните, но можете да ги „заглушите“ с вашите: редовно добавяйте нови снимки на сезонни ястия, за да са най-горе. Проверявайте и снимките на гостите: ако някоя е грешна или нарушава правилата, може да я докладвате.

В цифри

снимки на ястияпрепоръка на Google: 3+
препоръчан размер720 × 720, минимум 250 × 250: 720 px
най-много на снимкаформат JPG или PNG: 5 MB
най-дълго видеодо 75 MB, 720p или повече: 30 сек

Линк към менюто и бутон „Поръчай“

Гостът, който е намерил профила ви, иска две неща: да види менюто и да поръча. Google позволява линк към менюто (една връзка) и връзки за поръчки: за вземане от място и за доставка, до 10 линка на категория. Добавят се от профила, в раздел за поръчки на храна.

Подробност, която много пропускат: линкът за поръчки може да води към вашата собствена страница, а не само към платформа. Така поръчката идва без комисионна. Можете да маркирате вашия линк като „предпочитан“ за вземане и за доставка. Менюто в профила трябва да отразява наличното, а не само „популярни“ ястия. Как печелите от собствените поръчки, е в сравнението със платформите.

В някои държави Google показва тези връзки под бутона „Поръчай онлайн“, затова изгледът може да се различава от този в други страни. Проверете профила си от телефон.

#01
Отворете профила
В Google Търсене или в Карти, влезли с акаунта, с който управлявате профила.
#02
Менюто
Добавете линк към страницата с менюто. Най-добре е същият QR адрес, който вече е на масите (QR меню).
#03
Поръчките
В „Поръчка на храна“ изберете „Добави линк“ и поставете адреса на страницата ви за поръчки.
#04
Предпочитан линк
Маркирайте го като предпочитан за вземане, доставка или и двете. Проверете, че превключвателят „Приемане на поръчки в профила“ е включен, иначе линковете се скриват.

Отзиви и публикации

Отзивите са част от „известността“. Google позволява да поискате отзив с линк или QR код, но забранява да предлагате отстъпка или подарък срещу отзив или срещу заличаване на лош отзив. Отговорите са публични, затова ги пишете спокойно и кратко.

Целта на отговорите не е да убедите автора, а гостите, които четат после. Човек, който избира къде да вечеря, често чете именно как заведението реагира на недоволство. Спокоен, конкретен отговор често струва повече от самия отзив. Определете един човек, който следи профила, и му дайте 10 минути на няколко дни, за да не остават отзиви без отговор.

Неоснователен отзив, който нарушава правилата на Google (спам, чужд обект, обидно съдържание), можете да подадете за проверка. Недоволство от вкуса не е нарушение, на него се отговаря.

Публикациите са кратки новини в профила: Новини, Оферти, Събития. Подходящи са за дневно меню, сезонно ястие, вечер с музика. Публикации, по-стари от 6 месеца, се архивират, освен ако не сте задали период. Телефонен номер в текста може да доведе до отхвърляне, ако не е свързан с обекта.

Добър отговор

Обръщение по име и подпис (име или инициали)
Отговорете скоро, ясно и по същество
Признайте реална грешка и кажете какво можете да направите
При сложен случай: „Свържете се с нас на телефон/имейл“

Лош отговор

Универсално „Благодарим за отзива“ под всеки отзив
Спор или лични нападки към госта
Лични данни на госта в публичен отговор
Реклама или оферти в отговора

Грешки в Google профила на ресторант и контролен списък

Правете

Един профил на обект, потвърден и с вашия акаунт
Реално име, 1 основна категория и само нужните допълнителни
Празничните часове, въведени преди празника
Линк за поръчки към собствената страница

Избягвайте

Дублирани профили и стари профили на бивши собственици
Ключови думи в името („Пицария Най-добрата пица София“)
Остарели часове, остарели цени в менюто
Отзиви без отговор в продължение на месеци

Контролен списък за Google профила

Профилът е заявен и потвърден, акаунтът е вашият (не на агенция)
Името е реалното; няма дубликати
Основната категория е конкретна; допълнителните са малко
Адрес, телефон и сайт водят до този обект
Редовно и специално работно време са актуални
Поне 3 снимки на ястия, вход, салон; без тежки филтри
Линк към менюто и линк за поръчки (вземане и доставка)
Атрибути, които са верни: Wi-Fi, маси навън, достъпност
Всички нови отзиви имат отговор до няколко дни
Проверка веднъж месечно от телефон: часове, снимки, бутони

Общо10 точки

Често задавани въпроси за Google профила на ресторант

Безплатен ли е Google профилът на ресторант?

Да. Добавянето или заявяването на профила е безплатно. Плащате само ако сами изберете платена реклама, но за профила и картата това не е нужно.

Колко време отнема потвърждението?

След като завършите стъпките, Google може да прегледа профила до 5 работни дни. Картичка по пощата обикновено идва до 14 дни и важи 30 дни. Телефон, имейл или видео са по-бързи, но методът се определя от Google.

Как да сменя работното време за празник?

Използвайте „Специално работно време“ за конкретната дата. Редовният график остава непроменен. Google преглежда промените, затова ги въведете поне няколко дни преди това.

Мога ли да сложа линк към собствената си страница за поръчки?

Да. Google позволява собствени линкове за поръчки, показват се в Google Търсене и Картите и можете да ги маркирате като предпочитани. Така избягвате комисионна на платформа. Вижте как работят собствените поръчки.

Мога ли да предложа отстъпка срещу отзив?

Не. Google забранява стимули срещу отзиви. Можете да помолите за отзив, например с QR код на касовата бележка или на масата, без да обещавате награда.

Как да махна отзив?

Само ако нарушава правилата на Google (спам, неверен обект, обидно съдържание), можете да го докладвате. Недоволните отзиви се оставят и се отговаря на тях спокойно.

Какво прави Menuto с Google профила?

Menuto може да вземе редовното работно време от профила ви и да го обновява всяка сутрин. Специалните дни остават в Google. Менюто и поръчките са на собствената ви страница, към която сочи линкът.

Източници

Още по темата

МаркетингСнимки на храна с телефон: ръководство за меню и доставки МаркетингСайт на ресторант: как да си направите уебсайт без агенция